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宝马-宝马X3 显示屏出现黑斑

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宝马(进口)-宝马X3,江苏省苏州市地区的汽车投诉,宝马-宝马X3 显示屏出现黑斑

3月19日车辆经当地经销商检查后告知宝马显示屏因质量问题已经坏了,需要自费更换。本人表示虽然刚过保修期,但该显示屏出现大小不一的黑斑不是一两周可以形成的,原先在1月份就已经出现黑色芝麻大小的黑斑,原先以为是车尾倒车传感器被遮挡物遮盖所导致的,且年前单位用车频繁,未及时跟当地4S店联系检修。年后又遇到新冠疫情影响复工,车辆一直停放直至3月份单位复工开始使用,后发现显示屏上原先芝麻大小的黑斑已经扩散开像一元硬币那么大,且周边也出现了两三个芝麻大小的黑斑。

鉴于当地宝马特约店以过保为由拒绝保修,本人于3月20日投诉400-800-6666宝马客服,投诉后客服一再强调会有处理后意见给我答复,但是等待了一周时间无果后,本人于3月25日无奈之下在汽车投诉网写下诉状。又再次致电宝马客服希望告知投诉结果,于当天下午终于接到当地宝马特约店前台主管的电话,但绝对不像是回复的与我协商,和谐沟通解决问题,而是只有一句话:宝马厂家认为已过保修期,不予保修处理。

我不满意处理结果。1、我提出19日我投诉到宝马400客服(当时确认会有人联系我),为什么过了一周都一直没有人联系我。直至我投诉到汽车投诉网才回复我。宝马特约店前台主管回复:他不知道,他们也是收到宝马厂家通知后才回复我,整个流程需要一周也很正常!听到这样的回答,本人觉得对方很不专业,本人也很无奈,从投诉到接到投诉,品牌宝马居然需要一周时间来接纳,让人惊叹不已@!@!@!

2、我询问上次检修不同意保修(过保修期),我不同意处理结果,你们有没有申请宝马厂家,为什么没有回复我。对方给的回答是:按照宝马保修政策,无法给与保修。这不是宝马客服所讲的协商而是通知。

3、我再次询问当地特约店有没有其他处理办法,给到的答复是:让我再把车开去店内检查,对方可以再做保修申请。(结果是我要支付40%零件费及工时费)

综上所述:1、宝马只有收到汽车质量网投诉才会回复客户,不然不管有没有过错不会回复。2、如果万一产品质量问题过了保修期一概不保修(不管什么原因)。3、我提出有没有其他处理方案时就让我自费40%零件费及工时费。这就是你们宝马会不断提升服务、客户用车无优的理念吗?

投诉编号 QT287838 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 宝马(进口) - 宝马X3
投诉人 陈女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2016款 sDrive20i
投诉时间 2020-03-27 09:20:05.0 所属类型 中型SUV
投诉地区 江苏省 - 苏州市 4S店名称 太仓宝诚
车辆状态 二保 4S店电话 4008723915
里程数 22000 诉求 维修 -赔偿
购车时间 2017-01-18 00:00:00.0
投诉问题

车身及电气组合仪表不正常

车身及电气其它配件

费用争议

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